【产品提供】 产品由中青旅广东分公司提供，属于广东地区拼团出游！

【重要约定】 欧盟从2015年10月12日起在全世界范围内启用生物指纹录入系统，所有申根国家签证的申请者，领事馆将要求本人在指定时间前往当地目的地国家的签证中心录入指纹及拍照，请申请人在出团前45天内切勿远行并配合领馆的时间安排。

【航班信息】 本产品中的机票为国际机票，一经出票，不得签转、更改、退票；且航班信息为参考航班，预订时可能协调其他航班，具体以实际出发最终确认的航班信息为准。客人对航班及出入港口有特别要求的，请于报名时咨询我社工作人员并且具体说明，如无提出我社视游客已清楚旅行社以上安排，同意并接受旅行社安排。

【机场集合】 参团旅客自动默认为不含各地指定港口或机场的往返接送，届时请自行到指定港口或机场国际出发大厅集合（具体出发航班时间、出入港口、送团导游以发出团通知书为准）。

【机票定金】 客人确认参团出行计划后，旅行社会向航空公司交付机票定金每位2000元。如客人自身原因取消预定，则航空公司不予退还订位费用。若机票已出，客人自身原因取消行程，在原收2000元取消费外，另需要收取机票100%的损失费用(团队机票不允许退票)。

【自由活动】 在自由活动过程中您自愿参加的一切活动项目，请充分了解活动的内容并严格遵守活动项目的安全规定，建议您主动购买相关保险，我司对您在此过程中发生的意外不承担任何责任。

【成团方式】 该产品需达到20人方能成团出发，若人数不够出团人数，我司提前10天（含出发当天）通知客人。客人可以选择改期出行或办理退团手续，我司不承担任何赔偿。

【护照信息】 客人持护照报名时必须要有三页或以上空白页，以备领事馆进行签证。而同时自返程当天算起要有半年以上有效期及三页或以上空白签证页。

【出境保证金】 成功出签后，参团旅客每位客人需缴纳至少五万元担保金（视客人签证资料而定）至本社公账。回国销签以后，全部担保金会在7个工作日内退回到客人原汇款账户。也可选择到我司指定的工商银行办理《银行出境保证金业务三方协议》冻结手续。

【出游须知】 参加出境团队客人必须随团旅游，团进团出，不可探亲访友、商务等其他目的，同时保证不离团，纯旅游是此次参团目的。

【换汇须知】 我司不提供换汇服务，游客应凭身份证前往银行预约兑换。

【退税须知】 境外购物一般可以享受约8%-16%的退税。任何一种退税方式都存在风险；尤其是欧洲，当地的退税按欧盟退税法规操作，流程复杂，任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至购物店，因此我司对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。

【发票内容】 中青旅广东分公司发票内容可开以下其中一项：团费、旅游费、考察费、参观学习费、活动费、会务费；客人取回发票方式：电子发票。

【公司地址】 广州市天河区天河北路233号，中信广场4206室，邮编：510630（客人可自行前往公司报名，营业时间是周一至周五早上9：00-17:30，其它时间段请客人自行在网站上直接报名）。

【酒店标准】 1.行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
2.如正值旅游旺季或欧洲各地展会举行期间，我们所定到的酒店大部分位于市郊，请客人理解并包含。
3.欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来说，显得量少而且简单，入乡随俗请您理解；
4.欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
5.欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品；有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
6.欧盟各国非常重视环保，故此欧洲大部分国家酒店内均未设冷气装置（即酒店内没空调设备），欧洲各国普遍纬度较高，夏天没空调室内也较为凉爽,敬请多多理解；
7.按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定。

【购物退税】 1.全程不强制购物；
2.不增加行程标注额外购物店（须经全体团员签字同意方可增加）；
3.虽然在发达国家购物，但是也请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；
4.购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证您的利益，我们向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍并帮助您，希望您在购物时要听取导游的建议；
5.购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不负责办理退税业务。

【退费说明】 1.如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
2.由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退费用予您，希望您能够谅解；

【签证说明】 1.请通知您的团员:护照及机票在抵达欧洲后,必须无条件的交由导游代为保管.
2.团员返回中国境内后,请务必将护照原件交回送签社做回程返签确认,若违反该规定;违反者将列入欧盟申根签证黑名单。
特别提醒：现在客人签证做的是团队签证（ADS），客人持此签证的护照只能跟团一块进出，如果客人单独持此签证的护照办理入关手续，将会被移民局遣送回国，若因此而产生的一切损失由客人自行负责。

【温馨提示】 安全：
出门在外，人身安全是最重要问题，欧洲小偷扒手屡见不鲜，抢劫也时有所闻，尤其以巴黎、米兰、罗马等尤为著名，因此，护照、机票、现金及一切贵重物品均应贴身携带。女士的挎包最好是斜挎，用餐时切勿把手袋放在背后椅面上或挂在椅背上。如有较长的风衣，可把风衣盖住腰包及挎包，以策安全。此外，酒店的大堂，餐厅等亦为小偷经常光顾之地，阁下千万不可大意，应照看好自己随身行李。晚上也尽量不要单独上街。行李物品在入住饭店、装卸车辆时要加倍小心。下车参观游览时请将现金，相机，首饰，手表等贵重物品必须随身携带，步行时，注意看管好自己的随身物品，乘火车时更应提高警惕。
饮水：
欧洲的自来水达到饮用标准，龙头打开冷水就可直接饮用。因此酒店内不提供开水，也不提供煮开水用具。如阁下怕难于适应，可带小型保暖杯，在中餐厅加满水饮用，或者自携带煮水工具方便酒店内使用。亦可在当地自行购买矿泉水。
酒店：
1.欧洲酒店非常环保，房间内不提供以下用品，如：牙刷、牙膏、拖鞋、热水瓶等。
2.欧洲大部分酒店设有收费电视节目，因此电视遥控器上凡标有“PAY”或“P”的按键都不要动，否则就需要交费。房间桌上，小冰箱内的矿泉水、各式饮料、小食等均是需要付费。
3.欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力，行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
4.在旺季和展期，有些酒店会距离市中心较远，请游客做好思想准备。
5.欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；意大利酒店的早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来说，显得量少而且简单，入乡随俗请您理解；
6.欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；
7.欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；
8.由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
9.按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；
10.依照旅游业现行作业规定，我社有权依据最终成团人数，按不产生单男单女原则分房，在不影响团队分房原则前提下安排夫妻一间房，散拼团队因单男单女问题可能产生夫妻、亲属、朋友等不同房，请予以谅解！如客人执意住在一起而造成我社团队出现的单房差，均由客人自行承担；
其他说明：
客户反映信息表，我社处理游客意见，以游客交回的《客户反映信息表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《客户反映信息表》；