· 温馨提示：服务标准说明
 航班说明：行程中所列航班号及时间供参考，请以出团通知标注航班时间为准。
 景点说明：
 北极光是一种自然现象，除了极光活动强度由太阳风决定以外，夜晚天空晴朗程度、月亮亮度、光污染等都是影响极光观测的重要因素，因此无法确定它们在某个特定夜晚会有多亮——有时甚至完全看不到北极光，也有可能连续几天每天都能看到北极光 。
 行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观，入内参观景点均含门票。
 a） 红场：由于红场及周边是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情况下我们不能提前通知您，敬请见谅；红场等周边地区只能临时上下车，您从景点参观完毕，需要全部团员集合到齐后。导游才可以通过电话通知司机将旅游大巴车开到红场景区附近的地点请您就近快速上车；
 b） 列宁墓：由于列宁墓景区是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情况下我们不能提前通知您，敬请见谅；列宁墓每逢周一和周五为例行关闭日。每逢俄政府有重大活动时列宁墓会关闭，有时红场也会戒严。通常列宁墓从上午１０点至中午１３点开放。瞻仰列宁须要排队，有时队伍很长，请您耐心。进入列宁墓前您的照相机、摄像机及带有照相功能的手机都要交给您的领队导游，因为安检不允许将以上物品带进列宁墓。请不要在列宁墓、红场和无名烈士墓附近吸烟；
 c） 克林姆林宫：周四关闭，游客比较多，游客需要安检排队进入，请您按照领队和当地导游的引导进入；


 d） 冬宫：埃尔米塔什博物馆，周一关闭，对参观游客有一些具体规定：用照相机和摄像机拍照或摄像须另买票。照相票100卢布，摄像票350卢布。参观时不允许用手摸展品。团队参观会按照一条精心设计的线路来走，主要的有名的展品都能看到。团队通常参观这个博物馆的时间为１个半小时；
 e） 行程中标明“入内参观”的景点时间请见行程中的描述，时间仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整；“外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车；
 f） 俄罗斯城市卫生间较少。一般情况下，领队导游会尽量为团队找免费的卫生间。但景点的卫生间是收费的，从10卢布到20卢布不等；
 g） 请提防小偷，特别在人多的地方小偷较多，请注意保管好自己的行李物品。
 行程说明：
1. 如遇客观因素景点关门，本社有权调整游览顺序；如确实无法安排，将根据实际情况进行调整；
2. 景点实际游览时间以行程中标注时间为准，承诺不少于标注时间；
3. 根据欧共体及俄罗斯的法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时；
4. 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐。
 酒店说明：
1. 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；
2. 酒店办理入住手续的速度比较慢，请耐心等候；
3. 酒店大堂较小，大部分酒店没有电梯或者电梯较小，请按照规定乘梯；
4. 酒店内不配备一次性洗漱用品、拖鞋、烧水壶；
5. 酒店床位通常比较窄小（宽度80厘米-1米），中世纪的欧洲人都是半卧而眠，这个历史习惯影响到现在；
6. 由于各种原因如环保、历史悠久、欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；
7. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
8. 如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿城市，但不会影响酒店星级及整体游览时间；
9. 由于极地几个城市的酒店资源有限，特别是部分小镇进入旺季酒店更稀缺，所以部分地区会根据入住情况进行微调。
10. 有些酒店无线网络（WI-FI）是增值服务，信号有强弱。
 保险说明：
1. 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发及在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等）；
2. 我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险；


3. 如果您年龄在70岁以上，请咨询旅行社代您投保上适于您的险种。
 退费说明：
1. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（赠送项目费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还；
2. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还；
3. 退餐费标准： 北欧段：六菜一汤退10欧元/人/餐；俄罗斯段：7美金/人/餐；
4. 其他说明：请您如实填写《客人评议表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据。
 销签说明：
1. 欧洲使馆规定，会抽查部分或全部客人回国后面试销签。抽到的客人须按照通知时间本人前往使馆。建议返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五六日，请订下周一下午或晚上的航班；
2. 部分使馆会在客人回国几天后才通知面试销签，此情况较难理解，但实属使馆现行做法。所有面试费用由客人自理，请做好被通知面试销签准备；
3. 使馆规定，凡在旅行社办理团签的客人须在抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆（届时会有专人收取），护照销签时间取决于使馆进度，因旺季或有大型活动等原因，使馆工作量大销签时间会长些，请您理解；
4. 请保管好全程登机牌并核对姓名，若因客人原因丢失、缺损登机牌或姓名错误，请回国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会另行通知面试时间，由此产生的所有费用由客人承担；
5. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！
 旅行社免责声明：
1. 欧洲境内段航班行李托运费以及任何一段超出免费托运行李标准的费用，因个人原因造成行李托运或超重费用，行李在航班托运期间的造成损坏的经济损失和责任；
2. 一切私人费用（例如洗衣、电话、传真、上网、收费电视节目、游戏、宵夜、酒水、邮寄、机场和酒店行李搬运服务），行程列明以外的景点或活动所引起的任何费用；行程转候机，火车，船只时的用餐费用需自行支付；
3. 因个人疏忽、违章或违法引起的经济损失或赔偿费用，酒店内均禁止吸烟（包括阳台）。如违反规定所产生的纠纷与罚款由客人本人自行承担；
4. 导游和司机每天正常工作时间为不超过10小时，如因游客自身原因产生超时，需收取额外费用，自由活动期间不提供餐、车、导游服务；
5. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还，及因个人原因滞留所导致产生的一切费用需自行支付；游客自身原因造成回程航班延误后果自负；
6. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；
7. 因客观原因需要更换上述酒店所产生的房费差价；（单数报名者我社保留收取单房差的权利）；

8. 因气候或飞机、车辆、船只等交通工具发生故障导致时间延误或行程更改引起的经济损失和责任；
9. 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；
10. 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
11. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整。
 旅行社免责声明：
1. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况；
2. 全程机票为团队票，任意一段放弃，后续段将自动取消。不退还任何费用；
3. 全程任意一段机票均不可退、改、签；
4. 由于预定团队机票，全程任意一段机票都无法提前确认座位号；
5. 出境时如有贵重物品请及时申报。（请咨询申报处何种物品需要申报）；
6. 在境外购买物品请按相关规定及时申报，所产生的相应费用需自行承担；
7. 由于行程紧凑，旅途较疲劳，65岁以上老人建议提供健康证明并自行增加高额保险；
8. 因个人疏忽丢失任何财物（机票、护照、钱财、衣物等），我社将不负任何责任；并且不可以因此耽误大团行程；
9. 欧盟国土安全局和俄罗斯安全局拥有开箱检查入境行李的权利，建议您的行李上不要上锁，以免造成锁头被撬、行李箱受损。如您的物品在开箱检查中丢失，我社不承担任何责任；
10. 由于航空公司原因或不抗力导致航班临时出现调整，我社将不承担任何责任；
11. 行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理；
12. 出门旅行，衣服以保暖为主，请务必带保暖外衣，建议客人出发前收看或收听国际气象预报。
 游客责任须知：
1. 此团是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归；
2. 参团旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负；
3. 请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求；
4. 如客人不参加我公司的赠送项目，用餐、门票等费用不退；
5. 旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等旅行社认为不可控原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目
6. 由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况所产生费用向旅客予以收费。
 购物归国入境提示
1. 根据海关总署公告2010年第54号文件，进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币以内（含5000元）的；非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，总值在2000元人民币以内（含2000元）的，海关予以免税放行，单一品种限自用、合理数量，但烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。


2. 进境居民旅客携带超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的；进境非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，超出人民币2000元的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品，全额征税。
3. 根据中国《海关总署公告2004年第7号》，20种不予免税的商品分别为：电视机、摄像机、录像机、放像机、音响设备、空调器、电冰箱(电冰柜)、洗衣机、照相机、复印机、程控电话交换机、微型计算机及外设、电话机、无线寻呼系统、传真机、电子计数器、打字机及文字处理机、家具、灯具和餐料。
4. iPad被归为电脑，属于国家规定必须征税的20种商品之一，税率为20%。根据《海关总署公告2004年第7号》，无论购买iPad的价格是否超过5000元，都应当缴税。根据《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》和《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》，电脑完税价格为每件5000元，税率为20%，因此若在境外购买一部iPad入境，旅客需缴纳1000元的税款。

 《中国公民出境旅游文明公约》：
中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

行程外活动的安排:
1、为满足旅游者多样化需求，在行程时间安排允许、参加人数足够，且不影响其他旅游者行程安排的情况下，旅行社可根据旅游者实际需要，安排附件（二）所列活动。
2、旅游者根据自身需要和个人意志，自主、自愿参加附件（二）所列活动，旅行社绝不强迫。
3、如旅游者不参加附件（二）所列活动的，将根据行程安排的内容进行活动；如旅游者参加附件（二）所列活动的，须在境外书面签署附件（二）并交予领队。
4、如旅游者不书面签署附件、或以口头形式确认的，旅行社视为旅游者不同意参加行程外活动，旅游者将根据行程安排的内容进行活动。

旅行社（盖章）： 旅游者或旅游者代表（签章）：
经办人及电话：
签约日期： 签约日期：







附件一：购物项目补充确认

经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。
1. 俄罗斯购买商品前请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；
2. 购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；
3. 游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；
4. 游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；
5. 如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所，敬请游客谅解。

城市 商店名称 主要商品 逗留时间
莫斯科 紫金店 俄罗斯紫金工艺品 约1小时
圣彼得堡 琥珀店 俄罗斯套娃、琥珀、工艺品等 约1小时
赫尔辛基 LIFE NUTRITIOIN 保健品 约1小时

我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。
我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
旅游者确认签字： 签字日期：







附件二：自选项目补充确认
1. 所有自选项目绝不强迫，如达到自选项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；
2. 自选项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自选项目。如旅游者不参加自选项目的，将根据行程安排的内容进行活动。
3. 自选项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自选项目介绍，如您同意参加，须在表格上勾选后书面签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益；
4. 此售价为10人以上成团的优惠价，如果人数不足10人报价将会上涨，具体售价根据参加人数而上涨。或导游将取消自选活动的安排，请您谅解；
5. 请您在选择自选项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您费用。
城市 自选项目 服 务 内 容 价格
圣彼得堡 古典芭蕾舞（约2小时） 预订费+门票+停车费+司机、导游服务费 1300元/人
夏宫宫殿（约1小时） 预订费+门票+停车费+司机、导游服务费 450元/人
俄式大餐（约1.5小时） 预订费+餐费+停车费+司机、导游服务费 500元/人
莫斯科 俄罗斯大马戏（约2小时） 预订费+门票+停车费+司机、导游服务费 500元/人
民族歌舞（约1.5小时） 预订费+门票+停车费+司机、导游服务费 500元/人
罗瓦涅米 冰雪城堡（约50分钟） 预订费+门票+车费+停车费+司机服务费 40欧
雪地摩托（约1小时） 往返交通费+停车费+司机服务费+活动费+讲解 200欧
鹿拉雪橇 （约1小时） 往返交通费+停车费+司机服务费+活动费+讲解 150欧
极光Safari （约2小时）22:00以后出行 往返车费+停车费+装备费+司机服务费+讲解 100欧
赫尔辛基 芬兰城堡（约1.5小时） 预订费+门票+摆渡船费+停车费+司机、导游服务费 35欧
波尔沃古镇（约1.5小时） 往返车费+停车费+司机、导游服务费 35欧
金额合计：¬¬¬¬¬¬__________元
我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述自选项目的特色、旅游者自愿参加自选项目事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿选择并参加上述自选项目，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒参加自选项目，并遵循旅行社的提示理性消费、注意自身人身财产安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素无法安排的，对旅行社予以理解。
我同意《自选项目补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
旅游者确认签字：
签字日期：

· 成团方式：本产品为代理产品，代理优耐德（北京）国际旅行社有限公司的产品，地接社为优耐德（北京）国际旅行社有限公司

重要提示：我公司不会以任何形式要求客户进行违规刷单操作，提醒您切勿上当受骗，请您在支付前对您所购买的产品进行确认。任何购买者（包括但不限于自然人、旅行社、票务代理公司等）不得恶意购买或刷单，不得将所购产品转售第三方。中青旅遨游网有合理理由怀疑购买者涉嫌前述行为时（如购买者多次购买产品，却使用同一IP地址、预留同一邮箱或联系电话等），中青旅遨游网有权取消相关订单且无须事先告知购买者，并保留向其追究法律责任的权利。