· 成团方式：此产品为代理产品，产品提供方为优耐德（北京）国际旅行社有限公司
· 服务标准：1. 航班说明： 行程中所列航班号及时间仅供参考，请以出团通知标注航班号及时间为准； 2. 景点说明： 行程中未标注“入内”的景点均为游览外观，入内参观景点均含首道门票； A)红场：由于红场及周边是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情况下我们不能提前通知您，敬请见谅；红场等周边地区只能临时上下车，您从景点参观完毕，需要全部团员集合到齐后。导游才可以通过电话通知司机将旅游大巴车开到红场景区附近的地点请您就近快速上车； B)列宁墓：由于列宁墓景区是俄罗斯政府办公场所，故常有政府性的临时活动，随时会出现关闭现象，这种情况下我们不能提前通知您，敬请见谅；列宁墓每逢周一和周五为例行关闭日。每逢俄政府有重大活动时列宁墓会关闭，有时红场也会戒严。通常列宁墓从上午１０点至中午１３点开放。瞻仰列宁须要排队，有时队伍很长，请您耐心。进入列宁墓前您的照相机、 摄像机及带有照相功能的手机都要交给您的领队或导游，因为安检不允许将以上物品带进列宁墓。请不要在列宁墓、红场和无名烈士墓附近吸烟； C)克里姆林：周四关闭，游客比较多，游客需要安检排队进入，请您按照领队和当地导游的引导进入； D)冬宫：埃尔米塔什博物馆，周一关闭，对参观游客有一些具体规定：用照相机和摄像机拍照或摄像须另买票。照相票约100 卢布，摄像票约350 卢布。参观时不允许用手摸展品。团队参观会按照一条精心设计的线路来走，主要的有名的展品都能看到。 团队通常参观这个博物馆的时间约为１.5小时； E)北极光是一种自然现象，除了极光活动强度由太阳风决定以外，夜晚天空晴朗程度、月亮亮度、光污染等都是影响极光观测的重要因素，因此无法确定它们在某个特定夜晚会有多亮——有时甚至完全看不到北极光，也有可能连续几天每天都能看到北极光 。 3. 行程说明： 1）如遇客观因素景点关门，本社有权调整游览顺序；如确实无法安排，将根据实际情况进行调整；景点实际游览时间以行程中标注时间为准，承诺不少于标注时间； 2）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐； 4. 酒店标准： 1）行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准； 2）酒店办理入住手续的速度比较慢，请您耐心等候； 3）酒店床位通常比较窄小（宽度80厘米-1米），中世纪的欧洲人都是半卧而眠，这个历史习惯影响到现在； 4）不分酒店电梯轿厢较小，请按照规定乘梯； 5）如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿城市，但不会影响酒店星级及整体游览时间； 6）酒店无线网络信号有强弱，敬请谅解； 5. 退费说明： 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（赠送项目费用不退），其他费用因为提前预付已经发生无法退还；游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还； 退餐标准：10美金/人/餐。 6. 保险说明 我社推荐客人根据自身情况，额外补上医疗50万或70万的大额保险； 年龄在65岁及以上的老年人，请咨询旅行社代您投保适用于您的险种。 7. 其他说明： 请您如实填写电子《客人评议表》，我社将以您填写的内容作为处理客诉的依据。 **********温馨提示********** 1. 增强安全意识，平安健康出游。请您出行前与同行人务必仔细阅读产品及合同所列的预订说明、出行指南及法规等全部信息及相关安全提示类信息并严格遵守。同时，做好自身健康的第一责任人，确保身体状况良好健康出行 ； 2. 行程中请避免前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域旅游； 3. 若发生旅行社已尽合理义务但仍不能避免的事件或者不可抗力因素导致合同解除的，旅行社或者旅游者皆无责。若由此造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应安置措施，增加的食宿费用由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社和旅游者协商分担。以上法律规定请审慎阅读并知悉； 4. 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整； 5. 莫斯科、圣彼得堡、摩尔曼斯克和北京时差：-5小时（比北京慢5小时）； 6. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整； 7. 请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身及财产安全； 8. 此参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国家临时变化保留调整的权利； 9. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况； 10. 您境外旅游时，部分商店可以使用纯银联标识的信用卡或储蓄卡（VISA和MASTER不可用），可以准备一些现金，大部分商店不能刷卡只接受现金支付； 11. 您出国前兑换好一切购物所需货币，俄罗斯法定货币是卢布（1人民币约等于10卢布，汇率随时波动）。如 12. 请提防小偷，特别在人多的地方小偷较多，请注意保管好自己的行李物品。 13. 我社所上境外旅游意外伤害险“中国人寿保险公司有限公司”中国免签团体游客赴俄罗斯联邦紧急救援医疗保险，此保险为我社代投保项目，游客涉及到的任何保险问题请直接与保险公司联系（咨询及救援电话：88007751869）。 14. 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发及在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等）。 15. 冬季出行，天气严寒，温度较低，尤其追光中，务必穿戴厚暖衣服，防止冻伤。 16. 自行准备设备保暖设施，防止因天气寒冷，拍摄器材耗电快不能正常工作。

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