· 成团方式：此产品为代理产品，产品提供方为京华文旅（北京）国际旅行社有限公司朝阳区分公司
· 服务标准：1、行程说明： （1）本社有权根据景点及交通状况调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低； （2）行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；行程中标明“入内参的景点时间行程中的描述，时间 仅供参考，实际时间以具体行程游览时间为准；“停留参观”的景点时间我社可根据具体行程安排做适当的调整； “外观”及“远观”的景点均不入内，停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”的景点均不下车； （3）景区首道门票是指只有购买才能进入景区范围的门票，不包括景区内单独收费的门票。 （4）根据当地法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时。请务必严格遵守游览时间安排，避免耽误行程。 （5）根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下15点前（含15点），晚间23：00点前（含23：00点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐； （6）目前俄罗斯火车列车员有收取茶水费的情况，约50卢布/人，此费用不包含在团费内，请客人自备零钱支付。 2、酒店标准： （1）行程中已标明酒店的星级标准为当地酒店评定标准； （2）俄罗斯人办理酒店入住手续的速度比较慢，请您在酒店大堂耐心等待。在办理入住手续时，您的护照 及入境卡会留在酒店前台统一加盖落地签证章。此时护照及入境卡不能马上归还给您。请见谅！俄罗斯对外国人的 证件管理非常严格，没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明， 由领队以妥善方式解决。在世界各 地都有不太善良的人，没带护照上街容易让俄罗斯比较没有职业道德的警察勒索，请注意； （3）俄罗斯宾馆内不配备一次性洗漱用品、拖鞋、吹风机、开水壶 (瓶) 。部分酒店有收费电视服务，在您入住 酒店前请向导游问询，以免产生不必要的费用； （4）入住宾馆后，为了中国形象请不要穿着睡衣走出房间； （5）俄罗斯三、四星级酒店俄式电梯没有开关门的按键，须等电梯自动开关门，而且三、四星级酒店大堂 都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，请您注意安全； （6）由于环保、历史悠久、气候等原因，俄罗斯较多酒店无空调设备； （7）酒店的无线网络 (WIFI) 是增值服务。因为房间位置不同信号也有强弱。旅游团队酒店房间都是事先预定好。 很难调换房间。由此给您带来的不便敬请见谅。 （8）俄罗斯酒店的早餐比较简单，通常提供的早餐只有面包、咖啡、茶、果汁等； （9）中世纪的欧洲人都是半卧而眠，他们认为如果平躺就死掉了，所以床都比较短窄。这个历史习惯影响到现在 的欧洲床依旧不大。建议您不要同孩子一起睡一张床，影响您的休息。通常每个标准间可以接待两大人带一个 2 岁以下儿童 (不占床) ，具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个 2 岁以下儿童参团，建议住一标间， 以免给其他游客休息造成不便； （10）如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿酒店，但是不会影响酒店星级及整体游览时间； 如果因展会、酒店爆满等因素，我公司会依当时情况调整住宿城市，但是不会影响酒店星级及整体游览时间；、 3、用餐说明：餐厅安排以就近合理为原则！ （1）早餐以中餐为主，正餐以中式为主，以符合大家的饮食习惯,但建议您去品尝一下当地的风味,相信会给您留下 很深的印象。酒店用自助早餐时,请适量选取，切勿在餐盘内剩余的食物过多或打包带走，这是极不礼貌的行为。请 出行前适量自备一些饼干等食品, 因在旅途中,有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误您的用餐时间。客人如有饮食禁 忌，请务必于团队出发前通知本旅行社，以便事先安排。 （2）境外团餐均在中餐馆享用 (8- 10 人一桌) 。领队会将客人按桌号分开，请您按桌号就坐； （3）团餐按标准执行，都是提前预定的，不能退餐。团餐以吃饱为主，对于口味讲究的客人请多多包涵； （4） 一般团队夜火车到达圣彼得堡/莫斯科都是早晨，许多当地人还没有起床，巴士到达中餐馆时，请不要大声喧 哗,敬请多理解； （5）团餐中，如果您想加菜 (当地中餐菜品价格较高) ，用自行用卢布付帐。另加菜也会多费一些时间， 请以不 影响团队出发为准； （6）如您有特殊餐食需要 (清真餐或素食等) 请务必在出发前至少 72 小时，通知您的销售人员 (或领队)， 以保 证我社有充足的时间帮助您申请安排！ 4、退费说明： （1）如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票 费用； （2）游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还； 5、补费说明： （1）如遇航空公司政策性调整机票及燃油税价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票； （2）如果旅游目的地国家政性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价； 6、其他说明： （1）根据国家旅游局相关规定，游客在旅游中途一律不允许脱团，若脱团旅行社有权利终止后续服务，且费用旅行社不作退还，由此产生的一切后果由个人承担；（建议若有亲朋好友的相聚，最好安排在每天的团体结束后，在酒店小聚，或安排在自由活动时间，切不可随意脱团，由此造成的任何损失，旅行社概不负责。） （2）如客人系港澳台人士，或持外籍护照，请于出发前确认是否有再次进入中国的有效证件。 （3）我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写。
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