· 成团方式：此产品为代理产品，产品提供方为 中国旅行社总社（北京）有限公司
· 其他： 报名参团的游客须缴纳定金5000元/人  退团日期以客人确认并签署退团说明日期为准。  行程开始前45日，游客因自身原因取消，不产生损失，定金退还；（如果涉及签证费，扣除签证费完其他费用退回） 。  行程开始前45日（含）至20日，游客因自身原因取消，支付旅游费用总额60%的违约金；  行程开始前20日（含）至10日，游客因自身原因取消，支付旅游费用总额90%的违约金；  行程开始前10日（含），游客因自身原因取消，支付旅游费用总额100%的违约金；  请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料送进使馆后，如遇拒签，客人须承担签证费（含服务费）；  凡因客人的原因在送签后出签前取消的；或者凡使领馆要求客人前往面试，由于客人的原因不能前往面试而导致无法正常出签的； 我社将按前述违约金标准处理，视为客人取消出团；  欧洲旅游通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据客人实际情况而定；如客人同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或未能到帐的， 我社将按前述违约金标准处理，视为客人取消出团；  如持非中华人民共和国护照的客人在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因客人原因不能出入境的，损失由客人自理；  机票为团队票，按照航空公司规定机票均不退(含税金)、不改、不转。如因客人自身原因退团，航空公司不出具任何损失证明。  我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利，同时由于最近航空公司涨税比较频繁，我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价；  如按上述比例支付的业务损失费不足以赔偿出境社的实际损失，旅游者应当按实际损失对出境社予以赔偿。
· 温馨提示：消签说明  按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）。  部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试消签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备。  欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。届时会有专人向您收取，谢谢您的配合！  当您从欧洲离境，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰 无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！  请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！！！
· 温馨提示： 集合与出发 a. 出发当天请严守团队集合时间抵达集合地点，若因故无法准时抵达，务必马上联络旅行社工作人员; b. 出国当天请随身携带手机，以免有迟到、塞车、转机...等意外状况联络不上的困扰
· 温馨提示： 交通说明 a. 合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票； b. 航班信息可能根据航空公司而调整，最终的航班时刻请以最终出团通知为准；
· 温馨提示： 航班及行李携带 a. 一般航空公司免费托运行李额度为每人 1 件，每件不超过 20 公斤，超过则需收费；手提行李以不超过 2 件，合计不超过 18 公斤， 超过限制者，以托运为准。超过 100 毫升的液体行李(包括饮料、洗浴用品、化妆品等)、打火机、指甲钳、各式刀械等，不得手提上机， 需以托运方式处理，具体规定可能根据安全形势发生变化，详情请事先向航空公司查询。 b. 请将贵重物品或易碎物品或随时要取用物品放在手提行李箱内。例如：自备药品、摄象机、照相机等。护照、机票、现金等贵重物 品请务必随身携带，以免丢失。 c. 领取行李时如发生行李遗失或损坏的情况，请及时告知导游，由导游协助向航空公司办理相关手续或申请相关索赔。 d. 航班经停或转机时，请务必反复确认登机口和登机时间，并请提前 40 分钟抵达登机口。航班登机口可能临时变更，请留心机场广 播或导游提示，以免误机。
· 温馨提示： 海关及出入境 a. 入境时，请谨慎确实回答当地移民官的询问及检查，携带之现金、支票或其它外币亦应确实申报，如被发现不实或不符，可能遭到 拒绝入境，甚至被罚款或拘禁。 b. 是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行 程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担。 c. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。 d. 携带超过一定金额限度的物品进入各个国家境内时应进行海关申报，是各国为防止走私而采取的措施，属于国际惯例，各国海关会 有随机抽查的可能，如遇海关抽查，旅行社不承担任何责任。
· 温馨提示： 气候与穿着 a. 带好应季衣物，以免天气变化较大，容易着凉、感冒; b. 请尽量准备好防日晒、防雨、游泳时所必备的遮阳伞、太阳镜、防晒霜、泳装等等; c. 鞋子以平底轻便的运动鞋为宜，女士请尽量不要穿高跟鞋。
· 温馨提示： 行程说明 a. 如遇人力不可抗拒，或景点节假日休息（关门）等因素，本社有权根据行程，参观景点时间及顺序进行调整，但游览内容不会减少， 标准不会降低； b. 行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票； c. 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准； d. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整； e. 飞行时间、车程时间、船程时间以当日实际所用时间为准。
· 温馨提示： 用餐说明 a. 行程中为团队标准用餐，中式餐标为十人一桌，行程中标注的西餐为西式简餐； b. 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前 3-3.5 小时到达机场办理登机手续，故航班在当地下午 15 点前（含 15 点），晚间 21 点前（含 21 点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐； c. 由于行团时的情况不允许（包括但不限于堵车、交通意外等因素），为了优先保证游览内容，避免用车超时，个别顿餐可能无法安排，将退客人餐费。
· 温馨提示： 酒店标准 a. 欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，不是所有酒店都纳入到该国的评判体系中。行程中所列酒店标准为当地或网评标准； b. 按照欧洲酒店惯例，每标间可接待 2 大人带 1 个 4 岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；如出现单男单女报名 客人，则尽量安排与其他同性别团友拼房或加床；若无需安排或旅行社无法安排，请补齐单房差以享用单人单床房间； c. 大多数酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、洗发水、沐浴乳，请客人自备。酒店房间中迷你吧中的食品以及饮料是需要客人付费的，请 客人注意。房间内打电话都会由电脑记入帐户，等办理离店手续时，前台会通知客人交费（客人自付）。 d. 酒店一般有收费电视及免费电视两种，使用前请问清服务员或导游收费标准、操作方法及注意事项，以避免不必要的损失。 e. 欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双 份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开； f. 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请游客理解； g. 欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯； h. 由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备； i. 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。(包括夫妻分开住宿及加床） j. 如果因展会、酒店爆满等因素，会依实际情况调整住宿城市，但不会影响酒店星级及整体游览时间。
· 温馨提示： 退餐说明 a. 欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费； b. 欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费； c. 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费； d. 退餐费标准：五菜一汤退 6 欧元每人，六菜一汤退 8 欧元每人； e. 如因客人自身原因放弃用餐，导游不退餐费。
· 温馨提示： 退税说明 a. 购物退税基本步骤： 1. 在可以退税的某商店一次性购买超过一定金额就可以申请退税；填写退税表格并出示护照，向店员索要您的退税单据。 2. 出境离开海关之前，在海关办理在退税单据上验放盖章的手续(贵重物品需随身携带，以便海关检查)。 b. 退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程 中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿； c. 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不 负责办理退税业务。 d. 导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续,导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾个人问题（如 没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、 税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况， 旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。
· 温馨提示： 退费说明 a. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用 不退； b. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还。
· 温馨提示： 补费说明 a. 如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。 b. 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。
· 温馨提示： 特别说明 a. 顾客意见调查表：我社处理游客意见，以游客交回的《顾客意见调查表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《顾 客意见调查表》。 b. 旅游期间，尽量避免到偏僻的地方。出行时尽量结伴而行，以便相互照顾。留意下榻饭店的名称和地址，最好向前台索取一张饭 店名片，随身携带，以便外出后能够顺利回到酒店。请您在境外期间遵守当地的法律法规，以及注意自己的人身安全。 c. 观光时，大件行李可放在旅游车上，贵重物品一定随身携带，以免丢失。 d. 外出长途旅游，可能会因水土不服而令身体感到不适。故应准备些常备药物，以备不时之需。携带常备药物时，应避免是粉剂， 以免被误为违禁品。孕妇及年长者或健康状况不良者，宜有家人随行。 e. 患有心脏病、糖尿病等慢性疾病者应随身携带药物，并听从医生指示服用，不随便吃别人的药。且应提前到医院索取附有英文说 明的诊断书备用。以确保在国外发病时，可获得妥善治疗。 f. 本公司已为参团旅客购买人身意外保险。本公司已强烈要求旅客自行购买旅游意外保险，以更全面保障旅客利益。 g. 遭窃盗或意外事故后，请立即通知导游，并在导游协助下，前往当地警察局或驻外使领馆，并申领遗失或被窃证明文件。 h. WiFi 说明 项目 类型 金额 备注说明 WIFI 赔偿标准 WIFI 设备 500 元/台 丢失或不归还，以及设备进水无法开机 设备损坏 200 元/台 设备外观损坏明显、碎屏 屏幕刮花、接口损坏 100 元/台 屏幕磨花严重,USB 接口损坏 USB 数据线 10 元/根 丢失或不归还、无法正常使用 逾期未还 50 元/天/台 超时未及时归还
· 温馨提示：自费项目补充协议 经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的自费项目达成一致，双方均自愿签署本补充协议。  欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿 选择自费项目，相信欧洲的自费活动会带给您不同的体验；  所有自费项目绝不强迫，如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；  自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，详见《境外自费介绍表》（由领队导游在境外提供，自费项目所 在国家、名称、时间、服务内容及价格均与本补充协议一致）。如您同意参加，须在《境外自费介绍表》上书面签字确认。  如发生纠纷，我社将把您签字确认的文件作为处理依据，以保证您的权益；  报价为 20 人以上成团的优惠团队价，如因人数、交通或不履成本等原因导致难以成行，导游有权利取消，请贵宾们谅解；  旅游者参加另行付费项目内容及标准所列另行付费项目，特别提示旅游者谨慎选择并注意安全提示，尤其不要参加旅游者自身状况 不宜参加的项目。如旅游者参加的是高风险活动（包括但不限于水上水下、高速高空、山上活动或其他有风险的活动等），旅行社 建议旅游者另行购买专项人身意外保险；  请您在选择之前务必慎重考虑，一旦确认参加并付费后将无法退款；并请您务必签字确认交给导游，以保证您的权益； 详看自费协 议。
· 温馨提示：我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认： 为满足不同客人的不同需求。旅行社在自由活动期间特安排如上所示补充旅游项目，我愿意另行付费自愿选择参加。费用说明如上 所示，如因人数、交通或不履成本等原因导致难以成行，导游有权利取消，由于我是境外临时参加旅游项目，所以费用境外现付，我选 择自愿参加自费项目，并我已明确知晓补充旅游项目绝无强迫。 我同意《自费项目补充协议》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。 本人确认签字： 签字日期：
· 温馨提示：购物项目补充协议 经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，双方均自愿签署本补充协议。  欧洲是购物天堂，大多数名品价格远低于国内售价。在欧洲旅行期间，合理的购物安将会成为您旅行的重要收获之一；  欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。 以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；  购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，全程绝不强制购物，除本补充协议约定的购物场所外， 无其他购物店；  欧洲法律规定：购物金额低于 1000 欧元以内可支付现金,超出 1000 欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次 出行有购物需求，请携带 VISA、MASTER 的信用卡；  游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；  游客自行前往不在本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；  退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。  如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所，敬请游客谅解。

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