近日，中青旅控股副总裁、遨游网总裁高总接受《国家旅业》杂志专访。以下为专访原文，欢迎阅读：

土生土长的沈阳人，30多年前留学神秘的朝鲜，回国后因为种种原因留在了中青旅，一干就是20多年；虽已过知命之年，却依然对旅游业抱有十足的热情，依然憧憬着“面朝大海，春暖花开”。这就是高志权，中青旅遨游网的总裁，一个幽默又大气的东北人。

神秘的邻居

留学朝鲜的5年经历，我相信不光是《国家旅业》的小编，业内的很多人都对此充满兴趣；同时，8月的时候，应朝鲜国家观光总局的邀请，中青旅联盟以高总为团长，组织北京、香港、澳大利亚等20余家联盟成员企业赴朝鲜考察旅游资源。因此，对于朝鲜的话题，高总自然是谈笑风生。他谈到，当年留学朝鲜时，平壤的城建并不落后，但是人民的精神面貌却远不如现在；20多年后再赴朝鲜，虽然城市建设已远远落后于北京，但人民的精神面貌已经发生了翻天覆地的变化。而且，曾经“拿钱也没法买到东西的朝鲜”已经不复存在。

对于朝鲜市场本身，高总也持乐观态度。“朝鲜是中国一衣带水的邻邦，虽然是改革不开放，但因为其神秘的体制和文化，对中国游客仍有非常大的吸引力”。不过，高总也特别谈到了朝鲜旅游的“痛点”，虽然朝鲜市场潜力巨大，但是旅游资源以人文资源为主，自然资源并不丰富，这会对消费者的选择产生一定的影响；同时，朝鲜的基础设施建设十分不便，不能满足游客需求；最根本的问题还是整个国家的年接待能力有限，不足20万，与2017年一年就接待海内外游客近3亿人次的北京相差甚远。虽然种种因素都限制着朝鲜旅游的发展，但高总却出人意料的表示，中青旅目前正在与游轮公司洽谈，择时推出关于朝鲜的游轮产品。

“不快乐的旅行是损失最大的旅行”

除了高总自身的经历惹人关注外，整个中青旅近年的发展也是有目共睹，不过，在一家企业“如日中天”的时候，谁都不想去放大自己工作中出现的问题，中青旅却是个不折不扣的例外。今年7月，遨游网便玩儿了把“自黑”，邀请去年5月参加中东欧旅游团的两位成员来参加恳谈会。这个旅行团在整个旅行过程中问题不断，高总着重挑出一件事进行了介绍，“中青旅安排的城堡酒店，大家都认为很有特色，但是车无法开到酒店门前，只能停在500米外的地方，要自己拉着行李上去，而且走的是石子路，全团60%以上的客人都是70岁左右的老人”。高总拿这件事让产品部门引以为戒，在他看来，虽然在这件事上中青旅没有违反合同规定，但如果单纯地用合同标准去衡量一切事情，并不利于矛盾的解决。因为这个产品没有考虑到整个旅行团的年龄层，只是单纯的“用特色吸引顾客”，他甚至用“不人道”来形容这个产品。

透过这件说小不小，说大不大的事情，小编看到了高总以及中青旅为顾客提供真诚服务的积极态度。从高总的角度来看，与客户真情实感地交流更能了解他们对产品和服务的不同需求，这对于一个旅游企业来说是十分重要的，“在互联网时代，’潜规则’是不能与资本博弈的”。高总大力强调的服务态度和服务质量正是吸引顾客或者进一步说，是留住“回头客”的重要法宝。

依然年轻的他，依然年轻的CYTS

说完自己的经历和中青旅的一个“小插曲”，他也对未来的发展和整个旅游业发表了自己的看法。在他看来，对于今年的旅游市场来说，用“回归理性，回归现实，回归产品与服务的本质”形容最合适不过，其实这说的是互联网。在旅游业已经高度繁荣的今天，即使抱怨互联网给传统旅游带来的冲击，也必须感谢它同时带来的便利，一旦正确认识互联网的作用，旅游业就将回归理性，回归现实，回归本质。

年初，财政部批复同意中国青旅集团公司、中国青年实业发展总公司100%国有产权划转至中国光大集团股份公司，这对中青旅来说提供了一个更为广阔的平台，虽然在管理层面上有诸多的不适应，但高总也毫不掩饰地表明中青旅在光大中的“宠儿”地位，“光大非常关注中青旅股份划归的事情，而且给予中青旅非常大的支持，光大系中所有和旅游相关的企业都在协商与我们合作，此外，光大在今年签约的许多项目中，中青旅也协同参加，因此我们的品牌在各地得到了非常有效的植入”。在互联网时代，互联网人的心理是十分强大的，他们懂得用互联网、用类似光大这种优质的平台来壮大自己的企业。高总在中青旅风风雨雨的20多年中，从导游一路做到了中青旅副总裁及遨游网的总裁，也正是因为他懂得审时度势，懂得用优质的产品、真诚的服务以及在旅游业摸爬滚打20多年积累下来的海量经验去抓住消费者的心，中青旅也是一样。所以，在这个互联网当道的新时代，高总依然年轻，中青旅依然年轻。