中青旅遨游启动疫情应急预案

2020-01-22 来源：遨游网 697

近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情,引发了全国关注。恰逢节日假期、众多客人出行，为确保客人度过一个安全愉快的春节假期，中青旅遨游高度关注事态进展，并迅速启动突发事件应急预案。

自新型冠状病毒疫情出现后，中青旅遨游立即要求各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急联系在地客人及家属。经确认，目前至春节期间，除有少部分客人前来咨询情况外，整体春节旅游未受较大影响。

针对部分客人关心的疾病防护问题，目前全国多省已启动针对新型冠状病毒的防控措施，乘坐国际航班的旅客建议提前4小时抵达机场，乘坐国内航班的旅客建议提前3小时抵达机场。另外，春运期间人员大规模流动可能增加疾病感染风险，也提示客人增强自我的防护意识，在人流密集处佩戴口罩，可随身配备消毒纸巾等。中青旅遨游将会持续关注国家针对新型冠状病毒的发布，对于我公司客人的信息及时获取，要求领队即时汇报境内外团组情况。
关注客人的安全是中青旅遨游的核心使命，针对春节期间（出发日期在2020年2月1日前）因特殊情况不能出行的客人，中青旅遨游提供如下保障：
1、     已确诊为新型冠状病毒感染者及其同行人取消出行，中青旅遨游将退还已收取的全部旅游费用。
2、     出行期间因体温异常被机场隔离或劝返的客人，中青旅遨游将退还已收取的全部旅游费用。
3、     对于来自武汉地区、已报名出行的客人，中青旅遨游将与客人协商取消或改期出行，对于取消出行的客人，中青旅遨游将退还已收取的的全部旅游费用，对于改期出行的客人，将依照市场化原则处理。
4、     对于已预订前往武汉的团队游客人,中青旅遨游将与客人协商取消出行,并退还已收取的全部旅游费用。
5、     由于客人其他原因提出取消出行的，依据双方签署的旅游合同约定执行。
6、     中青旅遨游对坚守在一线的医务工作者表示敬意。对于支持病毒防控工作，前往疫情一线的医务工作者提出行程取消的，中青旅遨游将退还其全部旅游费用。
中青旅遨游将密切关注相关疫情信息，并遵照国家相关部门的防控要求，努力为所有客人提供安全的旅游体验。

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